Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

1. Objet et champ d’application

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur la manière dont vos données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez le site nerolathorne.com.

Elle s’applique notamment lorsque vous consultez le site, parcourez les produits et les pages, passez une commande, utilisez les fonctionnalités disponibles, contactez notre service client ou nous communiquez volontairement des informations dans le cadre de nos services.

Elle présente également les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles ainsi que les modalités permettant de les exercer.

Les traitements de données sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site et les services que vous demandez, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• informations relatives aux commandes, aux produits achetés et aux opérations associées ;
• informations que vous communiquez volontairement lorsque vous contactez notre service client ;
• informations relatives à votre utilisation et à votre navigation sur le site ;
• informations générées par les cookies et technologies similaires lorsque leur utilisation est applicable.

Nous cherchons à limiter la collecte aux données pertinentes et nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Nous ne demandons pas, dans le cadre normal de nos services, de données sensibles ou de documents d’identité qui ne seraient pas nécessaires à la réalisation de la demande concernée.

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées dans le cadre du processus de paiement utilisé pour une commande. Les informations bancaires ou de paiement sont traitées selon les modalités applicables à ce processus. Aucun prestataire de paiement particulier n’est désigné dans la présente politique lorsque son utilisation n’a pas été confirmée.

3. Sources des données personnelles

Les données personnelles peuvent notamment être obtenues directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site, passez une commande, remplissez un formulaire, contactez notre service client ou fournissez volontairement des informations dans le cadre de nos services.

Certaines informations techniques peuvent également être générées automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment dans le cadre du fonctionnement, de la sécurité et de la gestion des cookies ou technologies similaires.

Nous n’utilisons pas, dans la présente politique, de sources ou de catégories de données qui ne correspondent pas aux traitements effectivement mis en œuvre.

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles peuvent être traitées, selon les circonstances, pour les finalités suivantes :

• enregistrer, traiter et gérer les commandes ;
• préparer et organiser la livraison des produits ;
• communiquer avec vous concernant votre commande ou votre demande ;
• répondre à vos questions et demandes adressées au service client ;
• assurer le service après-vente ;
• traiter les demandes d’annulation, de retour et de remboursement ;
• assurer le fonctionnement technique et la sécurité du site ;
• prévenir ou détecter certaines utilisations abusives ou non autorisées du site ;
• améliorer les fonctionnalités, les performances et l’expérience de navigation ;
• respecter les obligations légales ou réglementaires applicables ;
• constater, exercer ou défendre des droits dans le cadre de réclamations ou de litiges ;
• mettre en œuvre d’autres traitements lorsque ceux-ci sont autorisés par la réglementation applicable.

Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la réglementation applicable l’autorise.

5. Base légale des traitements

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases légales prévues par la réglementation applicable.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou à la prise de mesures précontractuelles demandées par vous, le traitement peut être fondé sur la nécessité d’exécuter le contrat ou de prendre les mesures demandées avant sa conclusion.

Lorsque la conservation ou l’utilisation de certaines informations est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, le traitement peut être fondé sur cette obligation.

Lorsque certaines opérations reposent sur votre consentement, notamment certains cookies ou technologies similaires soumis à consentement préalable, le traitement repose sur le consentement que vous avez valablement donné.

Certains traitements peuvent également être fondés sur un intérêt légitime, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies et sous réserve de vos droits et libertés.

Dans les situations prévues par la réglementation, d’autres bases légales peuvent également s’appliquer. La base légale retenue dépend toujours de la finalité et des circonstances du traitement concerné.

6. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités, de mémoriser certains choix, de contribuer à la sécurité du site et, lorsque cela est applicable, de mesurer l’utilisation du site ou de réaliser d’autres opérations nécessitant votre consentement.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou un dispositif similaire qui peut être enregistré ou lu sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet. Des technologies similaires peuvent également être utilisées pour des finalités comparables.

Cookies nécessaires

Certains cookies ou traceurs peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur. Lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la réglementation, ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable.

Cookies soumis à consentement

Les cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires et qui sont soumis à consentement ne sont utilisés qu’après l’obtention d’un consentement valable lorsque celui-ci est requis.

Le simple fait de poursuivre la navigation sur le site ne constitue pas, à lui seul, un consentement valable lorsque la réglementation exige un consentement préalable.

Lorsque le consentement est requis, vous devez pouvoir accepter ou refuser les catégories concernées et effectuer votre choix de manière libre, éclairée, spécifique et non ambiguë.

Gestion et retrait du consentement

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux cookies soumis à consentement à tout moment au moyen du dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition sur le site, lorsqu’un tel dispositif est proposé.

Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué aussi simplement que son accord.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer certains cookies. Le blocage de certains cookies nécessaires peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

Les durées de conservation des cookies peuvent varier selon leur catégorie, leur finalité et les paramètres techniques utilisés. Nous ne présentons donc pas une durée unique applicable à l’ensemble des cookies.

7. Partage et communication des données

Certaines données personnelles peuvent être communiquées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des commandes ou à la fourniture des services demandés.

Selon les besoins concernés, les destinataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

• prestataires chargés de la livraison et de la logistique ;
• prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;
• prestataires techniques, d’hébergement, de maintenance ou de sécurité ;
• prestataires intervenant dans le service client ou le traitement des demandes ;
• autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la communication est requise ou autorisée par la loi.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

Nous ne communiquons pas vos données à des tiers pour des finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente politique, sauf lorsque la loi l’autorise ou l’impose ou lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

La présente politique ne désigne pas de prestataire particulier lorsque son utilisation effective n’a pas été confirmée.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Selon les solutions techniques et les prestataires effectivement utilisés pour le fonctionnement du site, certaines données personnelles peuvent, lorsque cela est applicable, être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données est réalisé et que des garanties sont requises par la réglementation applicable, les mesures appropriées prévues par cette réglementation sont mises en œuvre.

La présente politique ne permet pas de conclure que toutes les données sont transférées vers les États-Unis ou vers un autre pays déterminé. Les lieux de traitement dépendent des services effectivement utilisés.

9. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux exigences légales applicables.

La durée de conservation peut notamment dépendre de la nature des données et de leur utilisation, ainsi que des obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables.

Certaines informations peuvent également être conservées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux règles applicables.

Les cookies et technologies similaires peuvent être soumis à des durées de conservation différentes selon leur nature, leur finalité et les règles applicables.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou toute autre forme de traitement non autorisé.

Les mesures mises en œuvre tiennent compte, dans la mesure du possible, de la nature des données traitées, des risques associés et des exigences applicables.

Malgré les mesures mises en place, aucune transmission de données ou méthode de stockage électronique ne peut être considérée comme totalement exempte de risques. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue des données.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander si vos données personnelles sont traitées et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétude de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation et techniquement possible.

Droit d’opposition

Lorsque le traitement est fondé sur certaines bases légales, notamment un intérêt légitime, vous pouvez vous opposer au traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez également vous opposer à certaines utilisations de vos données à des fins de prospection lorsque les règles applicables vous accordent ce droit.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Lorsque votre consentement concerne les cookies ou technologies similaires, vous pouvez également modifier ou retirer votre choix au moyen du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu’il est proposé.

12. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

client@nerolathorne.com

Nous vous recommandons d’indiquer clairement l’objet de votre demande et, lorsque cela est possible, le droit que vous souhaitez exercer.

Afin d’éviter qu’une demande concernant vos données soit traitée par une personne non autorisée, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié par la nature de la demande.

Nous ne demandons pas de documents d’identité ou d’informations supplémentaires lorsqu’ils ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi autorise une prolongation du délai ou impose certaines limites à l’exercice d’un droit, ces règles sont appliquées.

13. Protection des mineurs

Le site est principalement destiné aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour utiliser les services proposés et effectuer des achats.

Nous n’encourageons pas les mineurs à communiquer volontairement des données personnelles qui ne sont pas nécessaires à l’utilisation du site ou aux services concernés.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des conditions particulières concernant le traitement des données personnelles d’un mineur, notamment lorsqu’un consentement parental ou une autorisation particulière est nécessaire, ces conditions sont prises en compte.

Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans base légale ou sans l’autorisation requise dans une situation où celle-ci est nécessaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse client@nerolathorne.com afin que la situation puisse être examinée conformément à la réglementation applicable.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles n’ont pas été respectés, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Vous pouvez consulter les informations officielles relatives à vos droits et effectuer les démarches appropriées sur le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

15. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l’évolution de la réglementation, des fonctionnalités du site ou des modalités de traitement des données personnelles.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : client@nerolathorne.com

Téléphone : +1 (318) 416-9178

Adresse : 2316 14th St, Lake Charles, LA 70601, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

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