Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1. Introduction
La présente politique précise les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site pour une livraison en France. Elle vous permet de connaître les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de perte.
Les délais indiqués ci-dessous sont des délais estimatifs et ne constituent pas, sauf disposition légale impérative contraire, une garantie de livraison à une date déterminée. Les droits dont vous bénéficiez en application de la législation française et européenne restent pleinement applicables.
2. Zone de livraison
Nous assurons la livraison en France entière.
La livraison est effectuée à l’adresse renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de vos informations avant de confirmer votre achat.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Pour une commande d’un montant inférieur à 99 € : les frais de livraison sont de 5,99 €.
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.
Les éventuels frais devant légalement être portés à votre connaissance avant la conclusion de la vente sont également indiqués de manière transparente avant la validation de votre commande.
4. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de votre commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne signifie donc pas que votre commande sera livrée dans ce même délai.
5. Heure limite de traitement
L’heure limite quotidienne de prise en charge des commandes est fixée à 18h00, selon l’heure d’Europe centrale.
- Une commande passée avant 18h00 peut commencer à être prise en charge le jour même.
- Une commande passée après 18h00 commence à être prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
- Une commande passée un jour férié commence à être prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
L’heure limite ne correspond pas à une heure d’expédition. Une commande passée avant 18h00 reste soumise au délai de traitement habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
6. Modes de livraison
Selon les caractéristiques de la commande et les besoins logistiques, les expéditions peuvent être confiées à différents prestataires de transport, notamment UPS, FedEx ou DHL Express, ainsi qu’à d’autres prestataires appropriés lorsque cela est nécessaire.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre. Aucun transporteur particulier n’est garanti pour l’ensemble des commandes.
Le mode d’expédition et le transporteur peuvent être sélectionnés ou attribués en fonction de la commande, de sa destination et des conditions logistiques applicables.
7. Délais de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimatif est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Le délai global de livraison comprend généralement :
- 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
- 7 à 14 jours ouvrés pour le transport après expédition.
Dans des conditions normales, le délai global indicatif est donc généralement d’environ 8 à 17 jours ouvrés à compter du début du traitement de la commande.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent notamment être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques exceptionnelles, les périodes de forte activité logistique, les opérations de transport ou les formalités douanières.
Ces circonstances ne peuvent toutefois avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits qui vous sont reconnus par les dispositions légales impératives applicables.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux informations communiquées lors du processus de commande.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Dans le cadre normal de la livraison, vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement à la réception.
Cette organisation s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables et des situations exceptionnelles qui ne pourraient pas être traitées selon le processus normal de livraison.
9. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent vous être communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Les informations de suivi peuvent être transmises par courrier électronique ou au moyen d’une notification liée à votre commande.
Vous pouvez utiliser les informations communiquées pour consulter l’état d’avancement de votre livraison. La disponibilité et le niveau de détail du suivi peuvent varier selon le transporteur et le mode d’expédition utilisés.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif indiqué ou si les informations de suivi font apparaître une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer, lorsque ces informations sont disponibles :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives à votre adresse de livraison ;
- les informations de suivi de la commande ;
- une description du retard ou de l’anomalie constatée.
Courriel : client@nerolathorne.com
Téléphone : +1 (318) 416-9178
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Nous examinerons les informations disponibles, notamment les données de suivi et les circonstances liées au transport, afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux règles applicables.
11. Colis endommagé ou perdu
Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez, lorsque cela est possible, fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description des dommages constatés ;
- des photographies du colis et du produit concerné ;
- les informations de suivi disponibles.
Nous vous recommandons de conserver le colis, son emballage et les éléments associés à l’expédition jusqu’à la résolution de la situation lorsqu’ils peuvent être utiles à son examen.
En cas de perte présumée du colis pendant le transport, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons les informations de suivi et les éléments disponibles afin d’effectuer les vérifications nécessaires avec le prestataire logistique.
Selon les circonstances, la nature du problème et les dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra être mise en œuvre, notamment une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre mesure légalement requise. La solution applicable dépendra de l’examen de la situation.
12. Adresse de livraison
Vous devez fournir une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la commande.
Avant de valider votre achat, nous vous recommandons de vérifier notamment :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le complément d’adresse, le cas échéant ;
- le code postal ;
- la commune ;
- toute autre information nécessaire à la bonne livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse, un retour du colis ou d’autres difficultés logistiques.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande mais avant l’expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Après l’expédition, toute modification d’adresse peut être limitée par les opérations logistiques ou par le transporteur et ne peut pas être garantie.
13. Modification ou annulation de la livraison
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de votre commande, conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Si vous souhaitez modifier une information de livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de vérifier si la modification peut encore être effectuée.
Une fois la commande expédiée, les modifications relatives à l’adresse, au mode de transport ou au contenu de la commande peuvent ne plus être possibles.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement par une simple demande de modification de livraison. Les droits de rétractation et les possibilités de retour prévus par la législation applicable restent toutefois préservés. Pour connaître les modalités correspondantes, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
14. Responsabilité liée à la livraison
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes conformément aux conditions applicables.
Les prestataires de transport assurent les opérations logistiques liées au transport et à la livraison des colis qui leur sont confiés. Leur intervention ne prive toutefois pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par la législation française et européenne applicable.
Vous devez fournir des informations de livraison exactes et, dans la mesure du raisonnable, coopérer avec les procédures normales de livraison.
En cas de dommage, de perte, de retard important ou d’anomalie de livraison, la situation est examinée en fonction des circonstances concrètes, des informations de suivi disponibles, des conditions applicables et des dispositions légales impératives.
Les événements exceptionnels susceptibles d’affecter les opérations logistiques peuvent entraîner un retard par rapport aux délais indicatifs annoncés. Ils ne peuvent toutefois avoir pour effet d’exclure les droits dont vous bénéficiez impérativement en vertu de la loi.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Courriel : client@nerolathorne.com
Téléphone : +1 (318) 416-9178
Adresse : 2316 14th St, Lake Charles, LA 70601, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
À consulter avant de passer commande
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à votre achat, nous vous recommandons également de consulter :
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Politique d'annulation des commandes