Contact

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Vous avez une question concernant notre site, un produit, une commande ou une livraison ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter les informations utiles à votre demande.

1. Nos coordonnées

Nom du site : Nerolathorne

Adresse e-mail : client@nerolathorne.com

Téléphone : +1 (318) 416-9178

Adresse postale : 2316 14th St, Lake Charles, LA 70601, United States

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute question en lien avec votre expérience sur le site, votre commande ou les services proposés.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

Nous vous invitons à nous contacter pendant ces horaires afin de faciliter le traitement de votre demande.

3. Livraison en France

Notre site propose la livraison en France entière.

Les conditions de livraison peuvent notamment concerner les frais applicables, les délais indicatifs, la préparation de la commande et les modalités de livraison.

Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique d’expédition et de livraison avant de finaliser votre commande, afin de prendre connaissance des conditions applicables à votre achat.

4. Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

Notre service client peut notamment être contacté pour les demandes suivantes :

  • question concernant une commande ;
  • question concernant la livraison d’une commande ;
  • demande d’annulation d’une commande ;
  • question concernant un retour ou un remboursement ;
  • demande d’information concernant un produit ;
  • question relative à l’utilisation du site ;
  • autre demande en lien avec nos services.

Lorsque votre demande concerne une procédure spécifique, nous vous recommandons de consulter au préalable la politique correspondante afin de disposer des informations utiles.

5. Pour toute demande concernant une commande

Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de comprendre votre demande plus facilement, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom associé à la commande ;
  • une description précise de votre demande.

Ne communiquez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, votre code de sécurité bancaire ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail associée à votre commande afin de faciliter son identification.

6. Demande d’annulation

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Veuillez consulter attentivement notre Politique d'annulation des commandes avant de nous contacter afin de connaître les modalités applicables selon l’état de votre commande.

Une demande d’annulation adressée au service client ne constitue pas, à elle seule, une confirmation de l’annulation. Nous devons vérifier l’état de la commande et vous informer du résultat de votre demande.

7. Retour et remboursement

Pour toute question concernant un retour, le droit de rétractation ou un remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et remboursement.

Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant d’effectuer toute démarche relative à un retour ou à un remboursement, notamment afin de connaître les modalités et conditions applicables.

Si vous devez contacter notre service client au sujet d’un retour ou d’un remboursement, indiquez si possible votre numéro de commande et décrivez clairement votre demande.

8. Questions concernant les produits

Vous pouvez également contacter notre service client si vous souhaitez obtenir des informations concernant les produits proposés sur notre site.

Notre sélection comprend notamment :

Mobilier de chambre

  • Tables de chevet
  • Armoires

Mobilier de salon

  • Tables d’appoint
  • Canapés

Pour une question concernant un produit précis, nous vous recommandons d’indiquer le nom du produit concerné ainsi que les éléments de votre demande.

9. Politiques et informations utiles

Selon la nature de votre demande, les pages suivantes peuvent vous être utiles :

Nous vous invitons à lire attentivement la politique correspondant à votre demande avant de contacter notre service client. Ces pages présentent les informations et conditions applicables aux différentes étapes de votre expérience sur le site.

10. Nous contacter

Pour toute question qui ne trouve pas de réponse dans les informations disponibles sur le site, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : client@nerolathorne.com

Téléphone : +1 (318) 416-9178

Adresse postale : 2316 14th St, Lake Charles, LA 70601, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET

Nous vous recommandons de fournir uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande et de ne jamais transmettre d’informations confidentielles qui ne sont pas requises.