Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1. Objet de la politique
La présente politique précise les modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site pour une livraison en France. Elle distingue l’annulation d’une commande avant son expédition des droits pouvant être exercés après l’expédition ou après la réception d’un produit.
Nous vous recommandons de transmettre toute demande d’annulation dès que possible afin de permettre à notre équipe de vérifier l’état de votre commande avant son éventuelle expédition.
Cette politique ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.
2. Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition et que son annulation peut être traitée, nous procéderons à son annulation conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’annulation, celui-ci sera effectué selon les modalités prévues à la section « Remboursement après annulation » de la présente politique.
Nous vous invitons à formuler votre demande le plus rapidement possible. Une demande d’annulation envoyée avant l’expédition ne constitue toutefois pas, à elle seule, une confirmation que l’annulation pourra être effectuée, car le traitement de la commande peut avoir commencé entre-temps.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement selon la procédure ordinaire d’annulation, notamment lorsque les opérations de transport ont commencé.
Dans cette situation, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, nous vous invitons à attendre sa réception et à consulter notre Politique de retour et remboursement pour connaître les modalités applicables.
Il est important de distinguer l’annulation d’une commande avant son expédition du retour d’un produit après sa livraison. L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que vous renoncez aux droits de rétractation, de retour ou de remboursement qui peuvent vous être accordés par la législation applicable.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par courriel ou par téléphone :
Courriel : client@nerolathorne.com
Téléphone : +1 (318) 416-9178
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Afin de permettre une identification rapide de votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
- les informations relatives au paiement, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à la vérification de la commande ;
- le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Ne communiquez pas de données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre mot de passe, vos identifiants de connexion ou le numéro complet de votre carte bancaire.
5. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Lorsque les conditions permettant l’annulation sont réunies, nous traitons la demande dans les meilleurs délais et vous informons du résultat par un moyen de communication approprié.
Si la commande a déjà été expédiée ou si son état ne permet plus une annulation directe, nous vous indiquerons, dans la mesure du possible, les démarches à suivre pour exercer les droits qui peuvent vous être applicables.
Une demande d’annulation ne doit pas être considérée comme acceptée tant que son traitement n’a pas été vérifié et confirmé.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation applicable le permet.
Nous n’ajoutons pas de frais liés au remboursement lorsque la réglementation applicable ne permet pas de tels frais.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement ou de l’organisme financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d’apparition des fonds sur votre compte.
Lorsque la loi prévoit un délai obligatoire pour effectuer un remboursement, celui-ci est respecté conformément aux dispositions applicables.
Pour connaître les règles complètes concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements, nous vous invitons à consulter attentivement notre Politique de retour et remboursement.
7. Droits légaux du consommateur
La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition. Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits dont vous bénéficiez en application des règles françaises et européennes impératives applicables aux consommateurs.
Selon la situation, vous pouvez notamment bénéficier d’un droit de rétractation ou d’autres droits légaux permettant, sous certaines conditions, d’obtenir le retour d’un produit et son remboursement après la conclusion de la vente.
Ces droits sont distincts de la possibilité commerciale d’annuler une commande avant son expédition.
Pour connaître les conditions, délais et modalités pratiques applicables après la livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de retarder un droit auquel vous ne pouvez légalement renoncer.
8. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Courriel : client@nerolathorne.com
Téléphone : +1 (318) 416-9178
Adresse : 2316 14th St, Lake Charles, LA 70601, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
9. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos modalités de fonctionnement ou des dispositions légales applicables.
La version publiée sur notre site est la version applicable à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits qui vous sont accordés par les dispositions légales impératives applicables.
À consulter avant de passer commande
Nous vous recommandons de consulter attentivement les documents suivants avant de passer commande :
Conditions Generales de Vente et d'Utilisation
Politique d'expedition et de livraison