Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès, la consultation et l’utilisation du site nerolathorne.com ainsi que les conditions applicables aux achats de produits effectués en ligne.

Elles s’appliquent notamment à la navigation sur le site, à la consultation des produits, aux échanges avec le service client, à la passation et au traitement des commandes, au paiement, à la livraison ainsi qu’au service après-vente.

Pour tout achat effectué par un consommateur, les présentes conditions définissent les principales règles applicables à la relation contractuelle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Avant de confirmer une commande, le consommateur est invité à lire attentivement les présentes conditions ainsi que les politiques relatives à la livraison, à l’annulation, aux retours et remboursements.

La validation définitive d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables à celle-ci, sans préjudice des droits légaux dont le consommateur bénéficie et qui ne peuvent être exclus ou limités.

2. Accès au site et compte utilisateur

Le site est accessible aux utilisateurs sous réserve de la disponibilité du service et du respect des présentes conditions ainsi que de la réglementation applicable.

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, à jour et complètes lorsque celles-ci sont nécessaires à la création ou à l’utilisation du compte.

L’utilisateur doit prendre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité de ses informations de connexion et doit nous informer dans les meilleurs délais de toute utilisation non autorisée dont il a connaissance.

Le site ne doit pas être utilisé à des fins illicites, frauduleuses ou susceptibles de compromettre son fonctionnement, sa sécurité ou les droits d’autres utilisateurs.

L’accès à tout ou partie du site peut être temporairement interrompu ou limité notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour, de défaillance technique ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Cette possibilité ne limite pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou restreintes.

3. Produits, caractéristiques et disponibilité

Le site propose notamment des articles destinés à l’aménagement de la maison, du mobilier intérieur et du mobilier extérieur.

Les informations présentées sur les pages produits ont pour objectif de permettre au consommateur de connaître les principales caractéristiques du produit avant son achat, notamment sa description, ses dimensions, ses matériaux lorsqu’ils sont indiqués ainsi que ses principales fonctionnalités.

Les photographies et représentations visuelles sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences d’apparence ou de couleur peuvent toutefois résulter des conditions de prise de vue, de l’éclairage, des réglages de l’écran ou de l’appareil utilisé.

Ces différences visuelles ne peuvent pas être invoquées pour écarter les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit ne correspond pas à sa description ou présente une non-conformité au sens de la réglementation applicable.

La disponibilité d’un produit dépend des stocks effectivement disponibles. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas nécessairement une réservation définitive du stock.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, la situation est traitée conformément à la réglementation applicable et aux droits du consommateur.

4. Prix et frais applicables

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables et des erreurs manifestes.

Les informations relatives au prix, aux taxes applicables et aux frais obligatoires sont communiquées au consommateur avant la confirmation définitive de la commande conformément aux exigences applicables.

Lorsque des frais de livraison sont applicables, leur montant ou leurs modalités de calcul sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais obligatoire ne doit être volontairement dissimulé au consommateur avant la conclusion de la vente.

5. Commande et conclusion de la vente

La commande en ligne comprend généralement les étapes suivantes :

• sélection du ou des produits ;
• ajout des produits au panier ;
• renseignement des informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
• vérification du contenu du panier ;
• vérification des quantités, des prix, des informations de livraison et des autres éléments essentiels ;
• acceptation des conditions applicables ;
• confirmation définitive de la commande et réalisation du paiement.

Avant la confirmation définitive, le consommateur doit pouvoir vérifier les informations essentielles de sa commande et corriger les éventuelles erreurs conformément au processus de commande proposé.

Le consommateur est responsable de la vérification des informations communiquées avant la validation de la commande, notamment des produits sélectionnés, des quantités, de l’adresse de livraison et des coordonnées nécessaires au traitement de la commande.

Après validation de la commande et du paiement, une confirmation de commande est communiquée au consommateur selon les modalités disponibles sur le site.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les informations contractuelles sont conservées et mises à disposition sur un support durable.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors du processus de commande.

Le consommateur doit fournir les informations nécessaires à la réalisation du paiement et s’assurer de leur exactitude lorsqu’elles lui sont demandées.

Le traitement du paiement peut faire intervenir un prestataire spécialisé dans les conditions applicables au moyen de paiement utilisé. Aucun prestataire de paiement particulier n’est désigné dans les présentes conditions lorsque son utilisation n’a pas été confirmée.

Les données de paiement sont traitées selon les modalités techniques et de sécurité applicables au processus de paiement utilisé. Les présentes conditions ne prétendent pas que des données bancaires complètes sont conservées lorsque cette information n’est pas établie.

En cas de paiement refusé, interrompu ou non finalisé, la commande peut ne pas être traitée ou nécessiter une nouvelle action de la part du consommateur.

7. Expédition et livraison

Les livraisons sont effectuées en France entière.

Les modalités détaillées relatives à la préparation des commandes, à l’expédition, à la livraison, aux frais éventuels et au traitement des incidents de livraison sont présentées dans notre Politique d'expedition et de livraison.

Il est important de consulter cette politique avant de finaliser une commande afin de connaître les conditions applicables à la livraison.

Les informations relatives aux délais de livraison sont communiquées conformément aux informations disponibles au moment de la commande et aux exigences légales applicables. Aucun délai spécifique non communiqué au consommateur n’est créé par les présentes conditions.

En cas de retard, d’incident de transport, de produit endommagé ou de difficulté concernant la réception de la commande, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée conformément à la réglementation applicable et à la politique de livraison.

8. Annulation des commandes

Les modalités détaillées relatives à l’annulation des commandes sont présentées dans notre Politique d'annulation des commandes.

Nous recommandons au consommateur de consulter cette politique et de contacter notre service client le plus rapidement possible lorsqu’il souhaite annuler une commande.

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément aux conditions prévues par la politique d’annulation applicable.

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre du traitement logistique normal.

Cette règle ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits qui lui sont accordés par les dispositions légales impératives applicables.

Lorsque le produit a déjà été reçu, les modalités applicables sont celles prévues par la réglementation et par la politique de retour, de rétractation et de remboursement.

9. Retours, droit de rétractation et remboursements

Les conditions détaillées relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et remboursement.

Cette politique doit être consultée avant toute demande de retour afin de connaître les modalités pratiques applicables.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique à une vente conclue à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer ce droit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour les contrats portant sur des biens, le délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.

Le droit de rétractation peut être exercé au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la décision du consommateur de se rétracter.

Lorsque la réglementation l’exige pour les contrats conclus en ligne, les modalités permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne sont mises à disposition conformément aux exigences applicables.

Retour des produits

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le consommateur doit retourner les produits dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable et par notre politique de retour.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque la loi le permet, une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte.

Les exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsqu’elles correspondent effectivement à la situation concernée et aux conditions prévues par la loi.

Politique commerciale de retour

En complément du droit légal de rétractation, une possibilité de retour commercial dans un délai de trente jours peut être proposée dans les conditions précisées par notre politique de retour.

Cette possibilité commerciale ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Lorsqu’un produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou présente un problème relevant d’une garantie légale, le consommateur est invité à contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Les garanties légales et autres droits impératifs du consommateur demeurent applicables indépendamment des conditions commerciales de retour.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable et aux modalités prévues par notre politique de retour.

Dans le cadre d’un exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux règles applicables, notamment les frais de livraison standard lorsque les conditions légales sont réunies.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès différent et dans les conditions autorisées par la réglementation.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné.

Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte du consommateur peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Échange de produits

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Lorsqu’un retour est possible, le consommateur peut retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

L’absence de service d’échange direct ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

10. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, le consommateur peut exercer les droits et recours qui lui sont accordés au titre de ces garanties.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle politique commerciale de retour et ne peuvent être exclues ou limitées lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.

Pour toute difficulté concernant la conformité, le fonctionnement ou l’état d’un produit, le consommateur peut contacter notre service client afin que sa demande soit examinée conformément aux règles applicables.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes, des paiements, des livraisons et des échanges avec le service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données et aux dispositions françaises applicables.

Les données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées et légitimes, notamment pour permettre le traitement des commandes, la livraison, le service client, la sécurité du site, le respect des obligations légales et les autres finalités décrites dans la politique de confidentialité.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et, lorsque le traitement repose sur le consentement, du droit de retirer celui-ci.

Les modalités détaillées relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont présentées dans la politique de confidentialité applicable.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles applicables et aux modalités prévues par les documents d’information relatifs aux données personnelles et aux cookies.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, contenus éditoriaux et autres éléments accessibles sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces éléments ne peuvent pas être reproduits, représentés, modifiés, distribués ou exploités à des fins commerciales au-delà des usages normalement nécessaires à la consultation du site et à l’achat des produits.

L’utilisation du site ou l’achat d’un produit n’entraîne aucun transfert automatique de droits de propriété intellectuelle sur les contenus accessibles sur le site.

Les droits éventuellement détenus par des tiers sur certains contenus restent réservés.

13. Force majeure

Lorsqu’un événement indépendant de notre volonté répond aux conditions légales de la force majeure et empêche temporairement l’exécution d’une obligation, les conséquences de cet événement sont appréciées conformément à la réglementation applicable.

Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils répondent aux conditions légales, certains événements naturels exceptionnels, interruptions majeures des réseaux de communication, perturbations importantes des infrastructures logistiques, mesures des autorités publiques ou autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Les difficultés ordinaires d’organisation, les erreurs internes ou les problèmes habituels de fonctionnement ne constituent pas automatiquement des cas de force majeure.

Lorsque cela est raisonnablement possible, les mesures appropriées sont prises afin de limiter les conséquences de l’événement concerné et de permettre la reprise normale des services.

14. Réclamations et résolution amiable des litiges

En cas de question, de difficulté ou de réclamation concernant une commande, un produit ou un service, le consommateur est invité à contacter notre service client en priorité.

Nous chercherons, dans la mesure du possible, à examiner la demande et à proposer une réponse appropriée conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

La recherche d’une solution amiable ne prive pas le consommateur de son droit d’exercer les recours prévus par la loi.

Lorsque le consommateur dispose légalement d’un accès à un dispositif de médiation ou à une autre procédure de règlement amiable, celui-ci peut être utilisé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux règles de droit applicables aux relations avec les consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Lorsqu’un choix de loi est juridiquement pertinent, celui-ci ne peut avoir pour effet de priver un consommateur résidant en France des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Le consommateur conserve également l’ensemble des recours et protections qui lui sont accordés par les dispositions légales impératives applicables.

16. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l’évolution du site, des services proposés, des modalités commerciales ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du consommateur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des modifications imposées par la loi ou applicables aux relations futures.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un produit, une livraison ou un service, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : client@nerolathorne.com

Téléphone : +1 (318) 416-9178

Adresse : 2316 14th St, Lake Charles, LA 70601, United States

Zone de livraison : France entière

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

À consulter avant de passer commande

Pour connaître les conditions détaillées relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

Pour connaître les conditions détaillées relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

Pour connaître les conditions détaillées relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.